12 месяцев гарантии
Стандартное изделие без эксплуатации
Индивидуальные заказы не возвращаются
Сначала напишите нам
Гарантия и возврат
Если с изделием, доставкой или заказом что-то пошло не так, напишите нам до публикации отзыва. Разберем ситуацию спокойно, попросим фото или видео при необходимости и предложим понятный порядок действий.
12 месяцев официальной гарантии
Гарантия закрывает производственные недостатки. Это не срок службы изделия: при нормальном уходе ручная работа рассчитана на долгую эксплуатацию.
Стандартное изделие из каталога
Возврат возможен для стандартного изделия без следов эксплуатации, при сохранении товарного вида, свойств и комплектности. Точные сроки и порядок — в полных условиях ниже.
Индивидуальная работа
Гравировка, именная персонализация, изменение формы, материалов, комплектации или параметров под заказ не возвращаются как товар надлежащего качества.
Если возник вопрос или проблема
Не спешите оставлять негативный отзыв. Напишите нам в официальный канал связи, приложите фото или короткое видео, а также номер заказа, телефон или имя, на которое оформлялась покупка. Так мы быстрее найдем заказ и предложим решение.
Как быстрее решить вопрос
1. Опишите ситуацию
Что произошло: заказ, доставка, оплата, качество изделия, возврат или гарантийный случай.
2. Приложите материалы
Фото, видео, упаковка, бирки, состояние изделия и короткое описание помогут быстрее разобраться.
3. Укажите данные заказа
Напишите имя, телефон, номер заказа или город доставки, особенно если обращаетесь с нового аккаунта.
Когда возврат возможен
Если изделие стандартное и не было в эксплуатации, возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и комплектности. Подробный порядок указан в полном тексте ниже.
Когда сначала нужна проверка
Если вы обнаружили недостаток, сначала напишите нам и приложите фото или видео. Мы согласуем дальнейшие действия и порядок отправки, если она потребуется.
Полные условия гарантии и возврата
Ниже оставили полный вариант условий. Его можно пролистать, если нужны точные формулировки, сроки, адрес возврата и порядок действий.
1. Гарантия
1.1. На какие изделия распространяется гарантия
Гарантия действует на оригинальные изделия, приобретённые у «Кузница Острия» через официальный сайт https://kuznica-ostriya.ru, а также через наши официальные мессенджеры и переписку, в которых был согласован заказ.
1.2. Срок гарантии
Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента получения изделия.
1.3. Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на производственные недостатки, возникшие не по вине владельца при нормальной эксплуатации изделия.
В зависимости от ситуации мы предложим ремонт, замену или иное разумное решение — в пределах, установленных законом.
1.4. На что гарантия не распространяется
- естественный износ (затупление режущей кромки, потертости, следы эксплуатации);
- повреждения вследствие неправильного использования (удары по камню, бетону, металлу, использование как лом/рычаг и т.п.);
- чрезмерные механические нагрузки, падения, метание изделия;
- последствия неправильного хранения (влага, пересушивание, перепады температуры);
- самостоятельный ремонт, доработка или вмешательство третьих лиц.
1.5. Как обратиться по гарантии
Вы можете связаться с нами любым удобным способом:
- Email: support@kuznica-ostriya.ru
- Telegram
- VK
- MAX
Для ускорения рассмотрения обращения укажите:
- ФИО;
- контактный телефон;
- описание ситуации;
- фото/видео дефекта;
- информацию о заказе (номер заказа или переписку).
В спорных или юридически значимых случаях мы можем попросить продублировать обращение на email для официальной фиксации.
2. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения.
Возврат возможен при сохранении:
- товарного вида;
- потребительских свойств;
- комплектности;
- отсутствия следов эксплуатации.
Важно:
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу и имеющие индивидуально-определённые свойства (например, гравировка, персонализация, изменённые параметры, индивидуальная комплектация), возврату по причине «передумал» не подлежат.
Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачиваются покупателем. Стоимость первоначальной доставки не возвращается.
3. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостаток изделия, вы вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Свяжитесь с нами через любой официальный канал связи и приложите фото/видео. Мы предложим порядок дальнейших действий.
Если недостаток подтверждён, расходы на доставку решаются в соответствии с законодательством РФ.
4. Порядок возврата
4.1. Перед отправкой обязательно свяжитесь с нами.
Адрес для возврата:
улица Красных Зорь, 27, Нижний Новгород, 603157
Пн–Пт 10:00–18:00
4.2. Правила отправки
- Отправка осуществляется после согласования с нами.
- Посылки, отправленные наложенным платежом, не принимаются.
- Рекомендуем оформить опись вложения и сохранить чек с трек-номером.
- Сообщите трек-номер для ускорения обработки.
4.3. Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты предъявления требования о возврате при условии возврата товара либо предоставления подтверждения его отправки — в пределах, установленных законодательством РФ.
Денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, если иной способ не согласован сторонами.
Мы ценим клиентов и стараемся решать спорные ситуации без конфликтов. Если возникают разногласия — действуем строго по закону.
Не нашли нужную информацию?
Напишите нам: кратко опишите вопрос, приложите фото или видео при необходимости, и мастер подскажет следующий шаг.