Сколько занимает изготовление?
Индивидуальный заказ по оферте обычно занимает от 14 до 30 календарных дней после предоплаты и согласования всех параметров. Если срок отличается, мастер фиксирует это в переписке до запуска работы.
Какая предоплата нужна для индивидуального заказа?
Стандартно предоплата составляет не менее 50% стоимости заказа, если отдельно не согласован другой порядок. Остаток, способ оплаты и условия фиксируются до начала изготовления.
Можно ли вернуть индивидуальный заказ?
Индивидуальное изделие надлежащего качества, изготовленное под конкретного покупателя, возврату по основанию «просто передумал» не подлежит. Если у товара есть недостаток или несоответствие согласованным условиям, права покупателя сохраняются в полном объёме.
Как быстро решить проблему с заказом?
Напишите мастеру, приложите фото или видео, номер заказа и краткое описание ситуации. Официальные претензии принимаются на support@kuznica-ostriya.ru; срок ответа по оферте — до 10 календарных дней, если законом не установлен иной срок.
Можно ли оплатить через мессенджер?
Да. Детали можно согласовать в мессенджере, после чего мастер отправит ссылку или счёт на оплату. Это удобно для индивидуальных заказов, когда нужно уточнить материалы, гравировку, доставку и комплект.
Почему изделие может отличаться от фото?
Это ручная работа с натуральными материалами. Оттенок дерева, текстура кожи, рисунок поверхности и небольшие следы ручной обработки могут отличаться от фото, если изделие соответствует согласованным характеристикам.
Что представляет собой мастерская «Кузница Острия»?
Это небольшая мастерская ручного изготовления ножей и топоров хозяйственно-бытового назначения. Изделия проходят механическую обработку, термообработку, сборку и финальную доводку.
Это серийное производство или ручная работа?
Основной формат — ручная работа и индивидуальная доборка изделия. Для отдельных операций могут привлекаться партнёры, но продавец остаётся стороной договора и отвечает за заказ перед покупателем.
Как оформить заказ?
Заказ можно оформить на сайте или через переписку с мастером. До оплаты фиксируются модель, материалы, характеристики, цена, доставка и важные детали исполнения.
Что считается индивидуальным заказом?
Индивидуальный заказ — это изделие с изменёнными под покупателя параметрами: гравировка, материалы, отделка, цвет кожи или дерева, размеры, комплектация или другое согласованное исполнение.
Можно ли изменить готовую модель?
Да, если изменение технически возможно. Небольшие доработки вроде гравировки, оформления, фурнитуры или комплекта согласуются с мастером до оплаты. Существенные изменения обычно оформляются как индивидуальный заказ.
Когда заказ считается подтверждённым?
Договор считается заключённым после оформления заказа, оплаты или предоплаты и подтверждения продавцом. Подтверждением могут быть переписка, счёт или ссылка на оплату с описанием заказа.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата доступна на сайте или по ссылке/счёту, который мастер отправляет после согласования деталей. Перед оплатой можно уточнить состав заказа, доставку, получателя и комплектность.
Можно ли сначала обсудить заказ, а потом оплатить?
Да. Для индивидуальной работы это самый правильный сценарий: сначала обсуждаются модель, материалы, сроки, оформление и доставка, затем фиксируется цена и отправляется ссылка на оплату.
Нужна ли предоплата?
Для индивидуальных работ предоплата по оферте составляет не менее 50%, если стороны не согласовали иной порядок. Для готового товара условия оплаты могут отличаться.
Что будет, если покупатель передумал до передачи товара?
Покупатель вправе отказаться от заказа до передачи товара. При этом продавец может удержать только фактически понесённые расходы и стоимость уже выполненных работ, без штрафов, с расчётом.
С какого момента начинается срок изготовления?
Срок начинает течь со дня, следующего за днём поступления согласованной предоплаты, если покупатель предоставил все данные и согласовал параметры заказа. Если нужны уточнения, срок начинается после согласования.
Можно ли продлить срок изготовления?
Да, если есть объективные причины: сложность заказа, материалы, технологические операции или необходимость дополнительного согласования. Продление и новая ориентировочная дата фиксируются в переписке.
Что будет, если покупатель долго не отвечает?
Если для исполнения заказа нужно уточнение, а покупатель не отвечает более 14 календарных дней после не менее чем двух сообщений, изготовление может быть приостановлено до получения ответа.
Куда доставляете?
Доставка выполняется по России транспортными компаниями, в том числе СДЭК и Почтой России, по согласованию сторон.
Кто оплачивает доставку?
Стоимость доставки оплачивается отдельно, если другое не указано в условиях конкретного заказа или акции. Способ доставки и получатель согласуются до отправки.
Когда риск за товар переходит к покупателю?
Риск случайной гибели или повреждения переходит к покупателю с момента фактического вручения изделия покупателю, его представителю или в пункте выдачи.
Какая гарантия действует на изделия?
На странице гарантии указана гарантия 12 месяцев на производственные дефекты при нормальной эксплуатации. Гарантия не отменяет права покупателя, предусмотренные законом.
Можно ли вернуть стандартный товар надлежащего качества?
Да, стандартный товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 календарных дней после передачи, если сохранены товарный вид, комплектность и нет следов эксплуатации.
Можно ли вернуть индивидуальный заказ надлежащего качества?
Нет, если изделие изготовлено под конкретного покупателя и имеет индивидуально-определённые свойства. Это касается, например, персональной гравировки, изменённых материалов, отделки или параметров.
Что делать, если есть недостаток или несоответствие?
Напишите мастеру, приложите фото или видео, номер заказа и описание проблемы. Если недостаток подтвердится, вопрос решается по закону и условиям оферты: ремонт, замена, возврат или иной согласованный вариант.
Куда направлять официальную претензию?
Официальные претензии направляются на support@kuznica-ostriya.ru. По оферте ответ направляется в срок до 10 календарных дней с даты получения, если законом не установлен иной срок.
Нужно ли проверять изделие при получении?
Да. При получении проверьте упаковку, комплектность и состояние изделия. Если есть повреждение упаковки или товара, зафиксируйте это фото/видео и сразу напишите мастеру.
Какая сталь используется для топоров?
Для топоров используется углеродистая сталь У8А с термообработкой под рабочие нагрузки. Это практичный вариант для хозяйственного инструмента.
Какие стали используются для ножей?
Для ножей используются 95Х18, Х12МФ и 65Г. Конкретная сталь зависит от модели и назначения изделия.
Как выбрать сталь?
- 95Х18 — если важна коррозионная стойкость и более простой уход.
- Х12МФ — если важна износостойкость и удержание режущей кромки.
- 65Г — если нужна упругость и рабочий характер углеродистой стали.
- У8А — основной выбор для топоров.
Углеродистая сталь требует ухода?
Да. После использования изделие нужно очистить, насухо протереть и не хранить во влажной среде. Для углеродистых сталей особенно важна защита от влаги.
Можно ли самостоятельно точить изделие?
Да, если есть навыки и подходящий инструмент. Если нет уверенности, лучше уточнить у мастера подходящий способ заточки под конкретную модель и сталь.
На какие нагрузки рассчитаны изделия?
Изделия рассчитаны на хозяйственно-бытовую эксплуатацию при разумном использовании по назначению. Неправильное применение, чрезмерные нагрузки и хранение во влажной среде могут повредить изделие.
Какие отклонения допустимы при ручной работе?
По оферте допустимы несущественные отклонения фактических параметров, например веса или габаритов, в пределах до ±5% от согласованных значений, если стороны не договорились иначе.
Почему натуральные материалы выглядят по-разному?
Дерево и кожа имеют живую текстуру: оттенок, рисунок, плотность и мелкие особенности поверхности могут отличаться. Это нормальная часть ручной работы и натуральных материалов.
Изделия являются холодным оружием?
Изделия заявлены как товары хозяйственно-бытового назначения. Для конкретной модели ориентируйтесь на описание товара и сопроводительные документы. Использование должно быть законным, по назначению и с соблюдением техники безопасности.
Можно ли получить документы или сертификат?
Да, по запросу предоставляем сопроводительные документы в зависимости от категории и модели. Если документ нужен до оплаты, лучше сразу уточнить это в переписке.
Что входит в комплект?
Комплект зависит от конкретной модели и карточки товара: изделие, оговорённые элементы комплектации, упаковка и дополнительные аксессуары, если они указаны или согласованы отдельно.
Какие данные нужны для заказа?
Обычно нужны имя, контакт для связи, данные получателя, город или пункт выдачи, а также детали заказа. Эти данные используются для оформления, оплаты, связи и доставки.
Как обрабатываются персональные данные?
Обработка персональных данных ведётся по политике конфиденциальности сайта и Федеральному закону №152-ФЗ. Данные используются для работы с заказом, связи с покупателем, оплаты, доставки и исполнения обязательств продавца.